接電話在我們日常生活中是最平常的事(shì)情，随著(zhe)5G時代的到來我們可能(néng)以後(hòu)都(dōu)不需要接聽電話都(dōu)有可能(néng)，但是那也隻是將(jiāng)來。

偶爾我也會充當一下網絡客服這(zhè)個角色，剛開(kāi)始的那一段時間裡(lǐ)，由于自己對(duì)于産品不是很熟悉，對(duì)于電話禮儀這(zhè)塊内容也不是很懂。每次客戶打電話咨詢我們家的液壓物流設備---移動式液壓登車橋，固定式調節闆和其他的移動剪叉升降機時，我總是答不上來，還(hái)需要我的主管來解救一下我的尴尬。然後(hòu)我就會在旁邊默默的學(xué)習我們主管平時是怎麼(me)跟客戶解說我們的産品，同時主管也會教導我們接聽電話的時候應該注意的是想有哪些？

有時候當客戶詢問價格，我們要如何繞過(guò)這(zhè)個話題！或者客戶有關于一些産品的疑惑之處時我們要怎麼(me)引導客戶明白我們的産品的構造是怎麼(me)樣(yàng)的？例如我們常規的10噸的液壓登車橋總長(cháng)是多少米的？升高是多少？寬度又是多少等等。

客服的角色就是爲我們公司的業務員盡一切的努力獲取客戶的信息資料，讓業務員去促成(chéng)這(zhè)筆交易，這(zhè)也是一種(zhǒng)相輔相成(chéng)的方式。

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